مساعد خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي
يتفهم مساعد العملاء المدعم بالذكاء الاصطناعي، الذي تم تطويره بواسطة MaXNET، طلبات العملاء لتقديم خدمة سريعة ودقيقة. ويمكنه التواصل من خلال الرسائل النصية والمكالمات الصوتية والصور والمطالبة بالتفاصيل المفقودة لتوضيح كل طلب. ومن خلال التكامل مع مصادر البيانات والبرامج الموجودة في مؤسستك، يمكنها تنفيذ الإجراءات بالإضافة إلى توفير المعلومات. وعند الضرورة، يقوم بنقل المحادثة والمعلومات التي تم جمعها إلى ممثل العميل المناسب. تم تصميم النظام خصيصًا لشركتك، وهو يخدم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع تقليل عبء العمل على فريقك وتحسين رضا العملاء.
أكثر من مجرد روبوت محادثة تقليدي
المساعد الافتراضي المدعوم بالذكاء الاصطناعي هو حل شامل لخدمة العملاء تم تطويره للإجابة على أسئلة العملاء وفهم احتياجاتهم وحل طلباتهم.
يقوم النظام بأكثر من مجرد الإجابة على الأسئلة. فهو يفهم ما يريده المستخدم، ويجمع المعلومات المطلوبة، وحيثما أمكن، يتابع الطلب من البداية إلى النهاية لإكمال المهمة.
تم تصميم كل مساعد افتراضي خصيصًا حول خدمات المنظمة وعمليات العمل ومتطلباتها. يمكن أن يتكامل مع قواعد البيانات الموجودة وبرامج المؤسسة والأنظمة الأخرى.
سهولة التواصل عبر القنوات
يمكن للعملاء الاتصال بالمساعد الافتراضي باستخدام أي طريقة اتصال تناسبهم:
- رسائل نصية
- الرسائل الصوتية المسجلة
- مكالمات صوتية حية
- صور للمساعدة في التحقيق في مشكلة ما
يتيح ذلك للعملاء التعبير عن احتياجاتهم بشكل طبيعي، دون الحاجة إلى التنقل في النماذج المعقدة أو القوائم الطويلة.
فهم طلبات العملاء بدقة
يفهم المساعد الافتراضي أسئلة المستخدمين وتعليماتهم وتفسيراتهم، ويقدم إجابات تناسب تدفق المحادثة.
عندما يقوم العميل بتضمين عدة طلبات في رسالة واحدة، يمكن للنظام فصلها والتعامل معها بالتسلسل. على سبيل المثال، إذا أراد المستخدم التحقق من حالة الطلب، وتغيير عنوان التسليم والسؤال عن المرتجعات في نفس الوقت، فسيتم النظر في كل طلب على حدة.
جمع المعلومات المفقودة
لا يقدم العملاء دائمًا كل تفاصيل الطلب. في هذه المواقف، يطلب المساعد الافتراضي المعلومات التي يحتاجها بدلاً من وضع افتراضات قد تؤدي إلى إجراء غير صحيح.
على سبيل المثال، عندما يقول المستخدم "أرغب في تحديد موعد"، يمكن للنظام أن يطلب الخدمة أو التاريخ أو الوقت أو الموقع المطلوب لإكمال الحجز.
إذا كان للطلب أكثر من معنى محتمل، يقدم المساعد خيارات مناسبة لمساعدة المستخدم على توضيح ما يريد القيام به.
فهم مشاعر العملاء
يمكن للنظام التعرف على تعبيرات الرضا أو الإحباط أو الغضب أو عدم اليقين داخل المحادثة وتكييف اتصالاتها وفقًا لذلك.
عندما يتطلب الطلب حكمًا بشريًا أو لا يمكن للنظام حله، يتم نقل المحادثة إلى الممثل المناسب مع المعلومات التي تم جمعها. وبالتالي لا يتعين على العميل شرح المشكلة مرة أخرى.
التكامل مع أنظمة المؤسسات
يمكن للمساعد الافتراضي الاتصال بالأنظمة الحالية للمؤسسة لتنفيذ إجراءات محددة نيابة عن العميل، فضلاً عن توفير المعلومات.
على سبيل المثال:
- عرض معلومات العميل أو الطلب أو الحالة
- التحقق من حالة الطلبات والطلبات
- تسجيل أو تحديث المعلومات
- إنشاء المواعيد والتحفظات
- توفير معلومات المنتج والخدمة
- إنشاء تذاكر الدعم
- تتبع العمليات الجارية
يتم تحديد أذونات الوصول للنظام وفقًا لقواعد واحتياجات الأمان الخاصة بالمؤسسة. ولذلك يتم استخدام المعلومات فقط من قبل الأشخاص المصرح لهم وللأعمال المسموح بها.
سيناريوهات الخدمة المُصممة خصيصًا لشركتك
يمكن إعداد مسارات عمل مختلفة للمحادثات والإجراءات لكل خدمة. يقوم المساعد الافتراضي بتحديد المسار الأنسب بناءً على طلب العميل والمعلومات المتوفرة وحالة المحادثة.
والنتيجة هي حل مخصص يتماشى مع الطريقة التي تعمل بها مؤسستك فعليًا، بدلاً من تطبيق عام يمنح الجميع نفس الإجابات.
التطبيقات
دعم العملاء
يطرح المساعد الافتراضي الأسئلة اللازمة لفهم مشكلة المستخدم ويشرح خطوات الحل بوضوح. عند الضرورة، يمكن للعملاء أيضًا إرسال صور للمساعدة في التحقيق في المشكلة بشكل أكثر دقة.
توصيات المبيعات والمنتجات
يمكن للنظام التوصية بالمنتجات والخدمات التي تناسب احتياجات العميل وتوفير معلومات حول الخصومات والحملات والعروض الخاصة.
وباستخدام عمليات الشراء السابقة وتفضيلات العملاء، يمكنه تقديم توصيات مخصصة وتبسيط اختيار المنتج وتوجيه العملاء طوال عملية الشراء.
الحجز والمواعيد
يمكن استخدام المساعد الافتراضي من قبل المستشفيات ومراكز الرعاية الصحية والفنادق وشركات الطيران والمطاعم وغيرها من المنظمات التي تقدم خدمات الحجز.
يمكن للعملاء التحقق من التواريخ والأوقات المتاحة وإجراء الحجوزات وتتبع الحجوزات الحالية أو تغييرها.
مواقع التجارة الإلكترونية
يمكن للنظام مساعدة العملاء في العثور على المنتجات ومقارنة الخيارات واختيار العنصر المناسب وتتبع الطلبات. ويمكنه أيضًا اقتراح منتجات تكميلية مناسبة بناءً على العناصر الموجودة في السلة أو التي يتم عرضها.
الخدمات التنظيمية
يمكن للمساعد الافتراضي دعم العمليات الداخلية أو التي تواجه العملاء مثل إنشاء التطبيقات والإجابة على الأسئلة المتداولة وتوجيه المستخدمين إلى الخدمة المناسبة وتتبع الحالات والطلبات.
فوائد المساعد الافتراضي المدعوم بالذكاء الاصطناعي
- خدمة العديد من العملاء في نفس الوقت
- الوصول المستمر، 24 ساعة في اليوم، سبعة أيام في الأسبوع
- تقليل أوقات انتظار العملاء
- حل الطلبات المتكررة بشكل أسرع
- تقديم استجابات متسقة ويمكن السيطرة عليها
- تقليل الأعمال المتكررة للموظفين
- السماح لممثلي العملاء بالتركيز على الطلبات الأكثر أهمية وتعقيدًا
- تحسين رضا العملاء
- تقليل تكاليف الدعم والخدمة
- جمع المعلومات حول احتياجات العملاء وطلباتهم بشكل منهجي
- إضافة خدمات جديدة مع نمو الأعمال
مساعد افتراضي مصمم خصيصًا لمؤسستك
هذا ليس برنامج chatbot جاهزًا للأغراض العامة. إنه مساعد افتراضي مصمم حول خدمات مؤسستك وقواعدها ومعارفها وعمليات العمل الفعلية.
ومن خلال العمل جنبًا إلى جنب مع موظفيك ومصادر البيانات وبرامج الأعمال، فإنه يجعل عمليات الخدمة أسرع وأكثر تنظيمًا وأكثر كفاءة.
الهدف ليس إزالة التواصل البشري تمامًا. الغرض منه هو تبسيط المهام المتكررة وخدمة العملاء بسرعة أكبر ونقل الطلبات التي تتطلب حكمًا فرديًا إلى الممثل المناسب.
وبالتالي يمكن للعملاء الحصول على الخدمة بسهولة وسرعة أكبر، بينما يمكن لفريقك تكريس وقته للأمور التي تحتاج حقًا إلى دعم بشري.