TinAI CepHat
Bu demo, telekomünikasyon alanında bilgi sunan ve işlemleri yöneten görev odaklı bir sanal asistanı göstermektedir. LLM veya harici yapay zekâ API’leri kullanılmadan, hızlı, kontrollü ve kuruma özel bir mimariyle geliştirilmiştir. Takip sorularını ve belirsiz talepleri yönetebilir, kurumsal servislerle entegre çalışabilir.
Mesajınızı yazabilir veya mikrofon düğmesini basılı tutarak konuşabilirsiniz. Mikrofon izni yalnızca ses kaydını başlattığınızda istenir.
Demo'nun Amacı
Bu demonun amacı, telekomünikasyon alanında görev odaklı çalışan akıllı bir sanal asistanın yeteneklerini gerçek senaryolar üzerinden gösterebilmektir. Sistem, kullanıcıların doğal dil ile ilettiği talepleri anlayarak gerekli bilgileri sunabilir ve belirli hizmet süreçlerini adım adım yönetebilir.
Demo; internet kullanım bilgileri, fatura işlemleri, hat ayarları ve benzeri telekomünikasyon senaryoları dikkate alınarak hazırlanmıştır. Aynı zamanda kullanıcıların önceki mesajlarıyla ilişkili takip sorularını anlayarak konuşmanın doğal şekilde devam etmesini destekler.
Temel amaç, uzmanlaşmış bir sanal asistanın müşteri hizmetleri ve self-servis süreçlerinin önemli bir bölümünü hızlı, kontrollü ve kullanıcı dostu bir şekilde otomatikleştirebileceğini göstermektir. Sistem ayrıca gerçek kurumsal altyapılar ve servislerle entegre edilebilecek şekilde geliştirilebilir.
Teknik Yaklaşım ve Mimari
Bu demo, bağımsız ve tamamen özel olarak tasarlanmış bir mimari üzerine geliştirilmiştir. Sistemin temel yapısında harici yapay zekâ API'leri veya herhangi bir büyük dil modeli (LLM) kullanılmamaktadır.
Bu yaklaşım sayesinde kullanıcı talepleri daha düşük gecikmeyle işlenebilir, sistem davranışı daha öngörülebilir hale gelir ve dış servis bağımlılığı azaltılır.
Sistem, genel amaçlı bir yapay zekâ yerine belirli bir kullanım alanına özel olarak tasarlanmış uzman bir akıllı yapı olarak çalışır. İstek analizi, konuşma yönetimi, karar mekanizmaları ve operasyonların yürütülmesi, ilgili iş süreçlerine göre özel olarak yapılandırılabilir.
Sanal Asistanın Genel Yetenekleri
Sanal asistan, kullanıcıların hem bilgi alma hem de işlem gerçekleştirme ihtiyaçlarını karşılamak üzere tasarlanmıştır. Kullanıcının doğal dil ile ilettiği talebi analiz edebilir, ilgili bilgileri sunabilir ve gerektiğinde işlemleri adım adım yürütebilir.
Fatura İşlemleri
Güncel ve geçmiş faturaları görüntüleme, fatura detaylarını ve son ödeme tarihini öğrenme, fatura ödeme ve faturalandırma ile ilgili çeşitli konularda bilgi ve işlem desteği sunar.
Kullanım Detayları
İnternet, dakika ve SMS haklarının kalan, kullanılan ve toplam miktarlarını görüntüleme; yenilenme tarihleri ve kullanım verilerinin güncelliğine erişim sağlar.
Tarife ve Paketler
Mevcut ve geçiş yapılabilecek tarifeleri değerlendirme, tarife ve paket detaylarını inceleme, ek paketler ve kampanyalar konusunda yönlendirme sağlar.
Hat ve Servis Ayarları
5G, VoLTE, WiFi Arama, çağrı bekletme, numara gizleme, gizli numara engelleme ve çağrı yönlendirme gibi hat ayarlarını yönetir.
Yurt Dışı ve Roaming İşlemleri
Yurt dışı kullanım, roaming servisleri ve uluslararası arama seçenekleri hakkında bilgi ve işlem desteği sağlar.
Taahhüt İşlemleri
Aktif taahhüt bilgilerini, tarihleri ve kalan süreyi görüntüler; tarife değişikliğinin taahhüt üzerindeki etkileri hakkında bilgi sağlar.
Yardım ve Diğer İşlemler
Yeni hat, numara taşıma, SIM kart, abonelik ve diğer telekomünikasyon işlemleriyle ilgili bilgi ve yönlendirme senaryolarını kapsar.