ИИ-ассистент для колл-центра

MaXNET AI Call Center Assistant — это цифровой помощник, адаптированный к вашему бизнесу, который понимает запросы клиентов, собирает необходимую информацию и помогает клиентам выполнять свои задачи.

Он не просто отвечает на вопросы: он может инициировать действия, проверять информацию и при необходимости передавать разговор нужному представителю.

Больше, чем ответы: действия тоже

В зависимости от услуг вашего бизнеса он может выполнять такие задачи, как:

• Проверка статуса заказа, заявки или дела
• Создание новых запросов и записей
• Проверка и обновление информации о клиенте
• Бронирование или назначение встреч
• Предоставление информации о продуктах, услугах и кампаниях
• Запрос недостающей информации для выполнения задачи
• Передача сложных запросов представителю заказчика

Все действия настраиваются согласно правилам и способу работы вашего бизнеса.

Поддержка различных каналов связи

• Клиенты могут связаться с ассистентом, используя:
• текстовые сообщения
• голосовые сообщения
• живые голосовые звонки
• фотографии или изображения

Эти каналы позволяют клиентам общаться с помощником.

Помощник может разделять разные запросы в длинном сообщении, спрашивать недостающие детали и уточнять непонятное.

Он также может распознавать, удовлетворен ли клиент, не уверен, расстроен или зол, и адаптировать свое общение к ситуации.

Работает с вашими существующими системами

MaXNET AI Call Center Assistant может подключаться к программному обеспечению, используемому в вашем бизнесе.

При необходимости он может отображать информацию о клиенте, отслеживать заказы, создавать записи, обновлять детали и сообщать клиенту о результате действия.

Информация, к которой может получить доступ система, и действия, которые она может выполнять, ограничены разрешениями, которые определяет ваша компания.

Передача представителю при необходимости

Не каждый запрос должен быть выполнен цифровым помощником.

Когда необходима человеческая поддержка, разговор передается соответствующему представителю вместе с кратким изложением и информацией, предоставленной клиентом.

Клиенту не нужно снова объяснять проблему, и представитель сможет быстрее разобраться в ситуации.

Преимущества для вашего бизнеса

Круглосуточное обслуживание

Клиенты могут получить информацию или приступить к выполнению задачи, не дожидаясь рабочего времени.

Сокращение времени ожидания

Система может обслуживать множество клиентов одновременно, сокращая очереди в периоды занятости.

Меньше повторяющейся работы

Помощник решает повторяющиеся вопросы и рутинные задачи, позволяя вашим сотрудникам сосредоточиться на более важных запросах.

Более высокая удовлетворенность клиентов

Быстрые ответы, организованное отслеживание и простой процесс улучшают качество обслуживания клиентов.

Больше возможностей продаж

Запросы, поступившие в нерабочее время, не остаются без ответа. Система может поддерживать процесс продаж, представляя подходящие продукты и услуги.

Разработано для каждого отдельного бизнеса

MaXNET AI Call Center Assistant не является стандартной системой, поставляемой одинаково для всех. Он адаптирован к вашему бизнесу:

• услуги
• правила эксплуатации
• клиентские процессы
• программное обеспечение
• цели продаж и поддержки

Система настроена с учетом этих требований.

Сначала мы изучаем ваши бизнес-процессы, затем разрабатываем необходимые сценарии разговора и действий, подключаем систему к имеющемуся у вас программному обеспечению и улучшаем ее на основе реального использования.

Сделайте обслуживание клиентов более эффективным

Каждый бизнес имеет свою структуру и потребности.

MaXNET разрабатывает AI Call Center Assistant с учетом реальных процессов, правил и существующих систем вашего бизнеса.