ИИ-ассистент для клиентов

Помощник клиента с искусственным интеллектом, разработанный MaXNET, понимает запросы клиентов и обеспечивает быстрое и точное обслуживание. Он может общаться посредством текстовых сообщений, голосовых вызовов и изображений, запрашивая недостающие детали для уточнения каждого запроса. Благодаря интеграции с существующими источниками данных и программным обеспечением вашей организации он может выполнять действия, а также предоставлять информацию. При необходимости он передает разговор и собранную информацию соответствующему представителю клиента. Система, разработанная специально для вашего бизнеса, обслуживает клиентов круглосуточно и без выходных, одновременно снижая рабочую нагрузку вашей команды и повышая удовлетворенность клиентов.

Больше, чем обычный чат-бот

Виртуальный помощник на базе искусственного интеллекта — это комплексное решение для обслуживания клиентов, разработанное для ответа на вопросы клиентов, понимания их потребностей и решения их запросов.

Система делает больше, чем просто отвечает на вопросы. Он понимает, чего хочет пользователь, собирает необходимую информацию и, где это возможно, выполняет запрос от начала до конца, чтобы выполнить задачу.

Каждый виртуальный помощник разработан специально с учетом услуг, рабочих процессов и требований организации. Он может интегрироваться с существующими базами данных, корпоративным программным обеспечением и другими системами.

Простая коммуникация по каналам

Клиенты могут связаться с виртуальным помощником любым удобным для них способом связи:

Текстовые сообщения
Записанные голосовые сообщения
Живые голосовые звонки
Изображения, которые помогут разобраться в проблеме

Это позволяет клиентам выражать свои потребности естественным образом, без необходимости использования сложных форм или длинных меню.

Точное понимание запросов клиентов

Виртуальный помощник понимает вопросы, инструкции и объяснения пользователей, предоставляя ответы, соответствующие ходу разговора.

Когда клиент включает в одно сообщение несколько запросов, система может разделить их и обрабатывать последовательно. Например, если пользователь хочет одновременно проверить статус заказа, изменить адрес доставки и узнать о возврате, каждый запрос рассматривается индивидуально.

Сбор недостающей информации

Клиенты не всегда предоставляют все детали запроса. В таких ситуациях виртуальный помощник запрашивает необходимую ему информацию, а не делает предположений, которые могут привести к неверным действиям.

Например, когда пользователь говорит: «Я хотел бы записаться на прием», система может запросить услугу, дату, время или место, необходимые для завершения бронирования.

Если запрос имеет более одного возможного значения, помощник предлагает подходящие варианты, которые помогут пользователю уточнить, что он хочет сделать.

Понимание настроений клиентов

Система может распознавать выражения удовлетворения, разочарования, гнева или неуверенности в разговоре и соответствующим образом адаптировать свое общение.

Если запрос требует человеческого решения или не может быть решен системой, разговор передается соответствующему представителю вместе с собранной информацией. Таким образом, клиенту не нужно снова объяснять проблему.

Интеграция с корпоративными системами

Виртуальный помощник может подключаться к существующим системам организации для выполнения определенных действий от имени клиента, а также для предоставления информации.

Например:

Просмотр информации о клиенте, заказе или обращении
Проверка статуса заявок и запросов
Запись или обновление информации
Создание встреч и резерваций
Предоставление информации о продуктах и услугах
Создание заявок в службу поддержки
Отслеживание текущих процессов

Разрешения на доступ к системе определяются в соответствии с правилами безопасности и потребностями организации. Поэтому информация используется только уполномоченными лицами и для разрешенных действий.

Сценарии обслуживания, адаптированные к вашему бизнесу

Для каждой услуги можно подготовить различные рабочие процессы разговора и действий. Виртуальный помощник определяет наиболее подходящий путь на основе запроса клиента, доступной информации и состояния разговора.

В результате получается индивидуальное решение, соответствующее тому, как на самом деле работает ваша организация, а не общее приложение, которое дает всем одинаковые ответы.

Приложения

Служба поддержки клиентов

Виртуальный помощник задает вопросы, необходимые для понимания проблемы пользователя, и четко объясняет шаги к решению. При необходимости клиенты также могут отправлять изображения, чтобы помочь более точно изучить проблему.

Бронирование и встречи

Виртуального помощника могут использовать больницы, медицинские центры, отели, авиакомпании, рестораны и другие организации, предлагающие услуги бронирования.

Клиенты могут проверять доступные даты и время, делать заказы, а также отслеживать или изменять существующие бронирования.

Веб-сайты электронной коммерции

Система может помочь покупателям найти товары, сравнить варианты, выбрать нужный товар и отслеживать заказы. Он также может предлагать подходящие дополнительные продукты на основе товаров в корзине или просматриваемых товаров.

Организационные услуги

Виртуальный помощник может поддерживать внутренние процессы или процессы, связанные с клиентами, такие как создание приложений, ответы на часто задаваемые вопросы, направление пользователей к соответствующей услуге и отслеживание случаев и запросов.

Преимущества виртуального помощника на базе искусственного интеллекта

Обслуживание большого количества клиентов одновременно
Непрерывный доступ 24 часа в сутки, семь дней в неделю
Сокращение времени ожидания клиентов
Более быстрое решение повторяющихся запросов
Обеспечение последовательных, контролируемых ответов
Сокращение повторяющейся работы для сотрудников
Предоставление представителям клиентов возможности сосредоточиться на более важных и сложных запросах.
Повышение удовлетворенности клиентов
Снижение затрат на поддержку и обслуживание
Систематический сбор информации о потребностях и запросах клиентов
Добавление новых услуг по мере роста бизнеса

Виртуальный помощник, адаптированный для вашей организации

Это не готовый универсальный чат-бот. Это виртуальный помощник, созданный с учетом услуг, правил, знаний и реальных рабочих процессов вашей организации.

Работая совместно с вашими сотрудниками, источниками данных и бизнес-программным обеспечением, он делает процессы обслуживания быстрее, организованнее и эффективнее.

Цель состоит не в том, чтобы полностью исключить человеческое общение. Это позволит упростить повторяющиеся задачи, ускорить обслуживание клиентов и передать запросы, требующие индивидуального решения, нужному представителю.

Таким образом, клиенты смогут получать обслуживание проще и быстрее, а ваша команда сможет посвятить свое время вопросам, которые действительно нуждаются в человеческой поддержке.