KI-Callcenter-Assistent

Der MaXNET AI Call Center Assistant ist ein auf Ihr Unternehmen zugeschnittener digitaler Assistent, der Kundenanfragen versteht, Fragen beantwortet und die erforderlichen Aktionen ausführt. Es kann Anfragen über Text- und Sprachkanäle bearbeiten, fehlende Informationen sammeln und Kunden bei Bedarf an den richtigen Vertreter weiterleiten. In Verbindung mit Ihrer vorhandenen Software können Sie Bestellungen verfolgen, Aufzeichnungen erstellen, Informationen aktualisieren, Reservierungen vornehmen und ähnliche Aufgaben ausführen. Die Verfügbarkeit rund um die Uhr reduziert Wartezeiten und repetitive Arbeiten für Ihr Team. Jedes System ist speziell auf die Dienste, Regeln und tatsächlichen Betriebsprozesse Ihres Unternehmens zugeschnitten.

Bedienen Sie Ihre Kunden, ohne sie warten zu lassen

Hohes Anrufvolumen, sich wiederholende Fragen und Nachrichten über verschiedene Kanäle hinweg machen den Kundenservice zu einer Herausforderung. Kunden warten möglicherweise lange, müssen das gleiche Problem mehrmals erklären oder erhalten außerhalb der Geschäftszeiten keine Antwort.

Der MaXNET AI Call Center Assistant ist ein auf Ihr Unternehmen zugeschnittener digitaler Assistent, der Kundenanfragen versteht, die benötigten Informationen sammelt und Kunden bei der Erledigung ihrer Aufgaben unterstützt.

Es beantwortet nicht nur Fragen: Es kann Maßnahmen einleiten, Informationen prüfen und das Gespräch bei Bedarf an den richtigen Vertreter weiterleiten.

Mehr als nur Antworten: Auch Taten

Abhängig von den Dienstleistungen Ihres Unternehmens kann es Aufgaben ausführen wie:

  • Überprüfen des Status einer Bestellung, eines Antrags oder eines Falls
  • Erstellen neuer Anfragen und Datensätze
  • Kundeninformationen prüfen und aktualisieren
  • Reservierungen oder Termine vereinbaren
  • Bereitstellung von Informationen zu Produkten, Dienstleistungen und Aktionen
  • Nach fehlenden Informationen fragen, um eine Aufgabe abzuschließen
  • Weiterleitung komplexer Anfragen an einen Kundenbetreuer

Alle Aktionen werden entsprechend den Regeln und der Arbeitsweise Ihres Unternehmens konfiguriert.

Unterstützung für verschiedene Kommunikationskanäle

  • Kunden können den Assistenten kontaktieren über:
  • Textnachrichten
  • Sprachnachrichten
  • Live-Sprachanrufe
  • Fotos oder Bilder

Über diese Kanäle können Kunden mit dem Assistenten kommunizieren.

Der Assistent kann innerhalb einer langen Nachricht verschiedene Anfragen trennen, nach fehlenden Details fragen und alles klären, was er nicht versteht.

Es kann auch erkennen, ob ein Kunde zufrieden, unsicher, verärgert oder verärgert ist und seine Kommunikation der Situation anpassen.

Funktioniert mit Ihren vorhandenen Systemen

Der MaXNET AI Call Center Assistant kann eine Verbindung zu der in Ihrem Unternehmen verwendeten Software herstellen.

Bei Bedarf kann es Kundeninformationen anzeigen, Bestellungen verfolgen, Datensätze erstellen, Details aktualisieren und dem Kunden das Ergebnis einer Aktion melden.

Die Informationen, auf die das System zugreifen kann, und die Aktionen, die es ausführen kann, werden durch die von Ihrem Unternehmen definierten Berechtigungen begrenzt.

Bei Bedarf an einen Vertreter weiterleiten

Nicht jede Anfrage muss vom digitalen Assistenten erledigt werden.

Wenn menschliche Unterstützung benötigt wird, wird das Gespräch zusammen mit einer Zusammenfassung und den vom Kunden bereitgestellten Informationen an den zuständigen Vertreter weitergeleitet.

Der Kunde muss das Problem nicht noch einmal erklären und der Vertreter kann die Situation schneller verstehen.

Vorteile für Ihr Unternehmen

Rund-um-die-Uhr-Service

Kunden können Informationen einholen oder eine Aufgabe starten, ohne auf die Geschäftszeiten warten zu müssen.

Kürzere Wartezeiten

Das System kann viele Kunden gleichzeitig bedienen und reduziert so die Warteschlangen in Stoßzeiten.

Weniger repetitive Arbeit

Der Assistent kümmert sich um wiederkehrende Fragen und Routineaufgaben, sodass sich Ihre Mitarbeiter auf wichtigere Anliegen konzentrieren können.

Höhere Kundenzufriedenheit

Schnelle Antworten, organisierte Nachverfolgung und ein unkomplizierter Prozess sorgen für ein besseres Kundenerlebnis.

Mehr Verkaufschancen

Anfragen, die außerhalb der Geschäftszeiten eingehen, bleiben nicht unbeantwortet. Das System kann den Verkaufsprozess durch die Präsentation passender Produkte und Dienstleistungen unterstützen.

Entwickelt für jedes einzelne Unternehmen

Der MaXNET AI Call Center Assistant ist kein Standardsystem, das jedem gleich zur Verfügung gestellt wird. Es ist auf Ihr Unternehmen zugeschnitten:

  • Dienstleistungen
  • Betriebsregeln
  • Kundenprozesse
  • Software
  • Vertriebs- und Supportziele

Das System ist entsprechend diesen Anforderungen konfiguriert.

Wir untersuchen zunächst Ihre Geschäftsprozesse, entwickeln dann die notwendigen Gesprächs- und Handlungsszenarien, binden das System an Ihre bestehende Software an und verbessern es anhand der realen Nutzung.

Machen Sie Ihren Kundenservice effizienter

Jedes Unternehmen hat seine eigene Struktur und seine eigenen Bedürfnisse.

MaXNET entwirft den KI-Callcenter-Assistenten rund um die tatsächlichen Prozesse, Regeln und bestehenden Systeme Ihres Unternehmens.