KI-Kundenassistent

Der von MaXNET entwickelte AI Customer Assistant versteht Kundenanfragen, um einen schnellen und präzisen Service zu bieten. Es kann über Text, Sprachanrufe und Bilder kommunizieren und nach fehlenden Details fragen, um jede Anfrage zu klären. Durch die Integration in die vorhandenen Datenquellen und Software Ihres Unternehmens können sowohl Aktionen ausgeführt als auch Informationen bereitgestellt werden. Bei Bedarf leitet es das Gespräch und die gesammelten Informationen an den zuständigen Kundenvertreter weiter. Das System wurde speziell für Ihr Unternehmen entwickelt und bedient Kunden rund um die Uhr, reduziert gleichzeitig die Arbeitsbelastung Ihres Teams und verbessert die Kundenzufriedenheit.

Mehr als ein herkömmlicher Chatbot

Ein KI-gestützter virtueller Assistent ist eine umfassende Kundendienstlösung, die entwickelt wurde, um die Fragen der Kunden zu beantworten, ihre Bedürfnisse zu verstehen und ihre Anfragen zu lösen.

Das System kann mehr als nur Fragen beantworten. Es versteht, was der Benutzer möchte, sammelt die erforderlichen Informationen und folgt, wenn möglich, einer Anfrage von Anfang bis Ende, um die Aufgabe abzuschließen.

Jeder virtuelle Assistent ist speziell auf die Dienstleistungen, Arbeitsprozesse und Anforderungen der Organisation zugeschnitten. Es kann in bestehende Datenbanken, Unternehmenssoftware und andere Systeme integriert werden.

Einfache Kommunikation über alle Kanäle hinweg

Kunden können den virtuellen Assistenten über die für sie am besten geeignete Kommunikationsmethode kontaktieren:

  • Textnachrichten
  • Aufgezeichnete Sprachnachrichten
  • Live-Sprachanrufe
  • Bilder, die bei der Untersuchung eines Problems helfen

Dadurch können Kunden ihre Bedürfnisse auf natürliche Weise äußern, ohne sich durch komplizierte Formulare oder lange Menüs navigieren zu müssen.

Kundenwünsche genau verstehen

Der virtuelle Assistent versteht die Fragen, Anweisungen und Erklärungen der Benutzer und gibt Antworten, die zum Gesprächsfluss passen.

Wenn ein Kunde mehrere Anfragen in einer Nachricht zusammenfasst, kann das System diese trennen und nacheinander bearbeiten. Wenn ein Benutzer beispielsweise den Status einer Bestellung überprüfen, die Lieferadresse ändern und gleichzeitig eine Rücksendung anfordern möchte, wird jede Anfrage einzeln berücksichtigt.

Sammeln fehlender Informationen

Kunden geben nicht immer alle Details einer Anfrage an. In diesen Situationen fragt der virtuelle Assistent nach den benötigten Informationen, anstatt Annahmen zu treffen, die zu einer falschen Aktion führen könnten.

Wenn ein Benutzer beispielsweise sagt: „Ich möchte einen Termin vereinbaren“, kann das System nach der Leistung, dem Datum, der Uhrzeit oder dem Ort fragen, die zum Abschluss der Buchung erforderlich sind.

Wenn eine Anfrage mehr als eine mögliche Bedeutung hat, bietet der Assistent geeignete Optionen an, um dem Benutzer zu helfen, zu klären, was er tun möchte.

Kundenstimmung verstehen

Das System kann Äußerungen von Zufriedenheit, Frustration, Wut oder Unsicherheit innerhalb eines Gesprächs erkennen und seine Kommunikation entsprechend anpassen.

Wenn eine Anfrage ein menschliches Urteilsvermögen erfordert oder vom System nicht gelöst werden kann, wird das Gespräch zusammen mit den gesammelten Informationen an den zuständigen Vertreter weitergeleitet. Der Kunde muss den Sachverhalt daher nicht noch einmal erklären.

Integration mit Unternehmenssystemen

Der virtuelle Assistent kann sich mit den bestehenden Systemen der Organisation verbinden, um im Namen eines Kunden bestimmte Aktionen durchzuführen und Informationen bereitzustellen.

Zum Beispiel:

  • Anzeigen von Kunden-, Auftrags- oder Fallinformationen
  • Überprüfung des Status von Bewerbungen und Anfragen
  • Aufzeichnen oder Aktualisieren von Informationen
  • Erstellen von Terminen und Reservierungen
  • Bereitstellung von Produkt- und Serviceinformationen
  • Support-Tickets erstellen
  • Verfolgung laufender Prozesse

Die Zugriffsberechtigungen des Systems werden entsprechend den Sicherheitsregeln und -bedürfnissen der Organisation definiert. Informationen werden daher nur von autorisierten Personen und für zulässige Handlungen verwendet.

Auf Ihr Unternehmen zugeschnittene Service-Szenarien

Für jeden Dienst können unterschiedliche Gesprächs- und Aktionsworkflows vorbereitet werden. Der virtuelle Assistent ermittelt anhand der Kundenanfrage, der verfügbaren Informationen und des Gesprächsstands den am besten geeigneten Weg.

Das Ergebnis ist eine maßgeschneiderte Lösung, die auf die tatsächliche Funktionsweise Ihres Unternehmens abgestimmt ist, und keine allgemeine Anwendung, die allen die gleichen Antworten gibt.

Anwendungen

Kundensupport

Der virtuelle Assistent stellt die Fragen, die zum Verständnis des Problems des Benutzers erforderlich sind, und erklärt die Schritte zur Lösung anschaulich. Bei Bedarf können Kunden auch Bilder senden, um das Problem genauer zu untersuchen.

Verkaufs- und Produktempfehlungen

Das System kann auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnittene Produkte und Dienstleistungen empfehlen und über Rabatte, Aktionen und Sonderangebote informieren.

Anhand früherer Käufe und Kundenpräferenzen kann es personalisierte Empfehlungen geben, die Produktauswahl vereinfachen und Kunden durch den Kaufprozess begleiten.

Reservierungen und Termine

Der virtuelle Assistent kann von Krankenhäusern, Gesundheitszentren, Hotels, Fluggesellschaften, Restaurants und anderen Organisationen, die Reservierungsdienste anbieten, genutzt werden.

Kunden können verfügbare Daten und Zeiten prüfen, Buchungen vornehmen und bestehende Reservierungen verfolgen oder ändern.

E-Commerce-Websites

Das System kann Kunden dabei helfen, Produkte zu finden, Optionen zu vergleichen, den richtigen Artikel auszuwählen und Bestellungen zu verfolgen. Es kann auch passende Ergänzungsprodukte vorschlagen, die auf den Artikeln im Warenkorb basieren oder angezeigt werden.

Organisatorische Dienstleistungen

Der virtuelle Assistent kann interne oder kundenorientierte Prozesse unterstützen, z. B. das Erstellen von Anträgen, das Beantworten häufig gestellter Fragen, das Weiterleiten von Benutzern an den entsprechenden Service sowie das Verfolgen von Fällen und Anfragen.

Vorteile eines KI-gestützten virtuellen Assistenten

  • Viele Kunden gleichzeitig bedienen
  • Kontinuierlicher Zugriff, 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche
  • Verkürzung der Wartezeiten der Kunden
  • Sich wiederholende Anfragen schneller lösen
  • Bereitstellung konsistenter, kontrollierbarer Antworten
  • Reduzierung sich wiederholender Arbeiten für die Mitarbeiter
  • So können sich Kundenvertreter auf wichtigere und komplexere Anfragen konzentrieren
  • Verbesserung der Kundenzufriedenheit
  • Reduzierung der Support- und Servicekosten
  • Informationen über Kundenbedürfnisse und -wünsche systematisch sammeln
  • Hinzufügen neuer Dienste, wenn das Unternehmen wächst

Ein virtueller Assistent, der auf Ihr Unternehmen zugeschnitten ist

Dies ist kein vorgefertigter Allzweck-Chatbot. Es handelt sich um einen virtuellen Assistenten, der auf die Dienste, Regeln, Kenntnisse und tatsächlichen Arbeitsprozesse Ihrer Organisation zugeschnitten ist.

Durch die Zusammenarbeit mit Ihren Mitarbeitern, Datenquellen und Ihrer Unternehmenssoftware werden Serviceprozesse schneller, organisierter und effizienter.

Das Ziel besteht nicht darin, die menschliche Kommunikation vollständig zu beseitigen. Es geht darum, sich wiederholende Aufgaben zu vereinfachen, Kunden schneller zu bedienen und Anfragen, die eine individuelle Beurteilung erfordern, an den richtigen Vertreter weiterzuleiten.

Kunden können dadurch einfacher und schneller bedient werden, während Ihr Team sich den Dingen widmen kann, die wirklich menschliche Unterstützung benötigen.